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物業(yè)客服基本禮儀(崗前準(zhǔn)備、前臺接待、樓宇巡查)

信息來源: 發(fā)布時間:2019/8/5 閱讀:4263

一、崗位準(zhǔn)備主要包括:

1、儀容儀表

客服主管重點檢查頭飾、工號牌、黑色皮鞋

2、服務(wù)禮儀誦記

服務(wù)要點:見面微笑、主動問好、起身服務(wù)

服務(wù)理念:用心服務(wù),相伴一生

3、物業(yè)服務(wù)禮儀操

鍛煉身體、陶冶情操、鞏固物業(yè)服務(wù)禮儀

二、前臺接待禮儀

1、發(fā)現(xiàn)客人時,前臺接待人員應(yīng)起身、微微鞠躬,面帶微笑注視對方;

2、當(dāng)客人走進(jìn)前臺時,接待人員微笑示意,手(五指并攏)指引方向,引導(dǎo)客戶落座;

3、與客人溝通時,眼睛要看著對方,面帶微笑,耐心傾聽客人來意,根據(jù)客人需求予以安排;

4、對客人的咨詢,應(yīng)細(xì)心傾聽后,再做解答,解答問題要有耐心,不能準(zhǔn)確解答時應(yīng)表示歉意;

5、填寫文件時,右手(五指并攏)引導(dǎo)客戶規(guī)范填寫;

6、離開時,微笑示意,鞠躬15度,微笑送行,并使用規(guī)范用語。


三、樓宇巡查禮儀

1、業(yè)戶見面禮儀

1)遇到業(yè)戶要主動與業(yè)戶打招呼;

2)業(yè)戶如有不便時,要主動上前提供幫助。

2、主動服務(wù)禮儀

1)房屋巡查:發(fā)現(xiàn)房門上有不合理的收費(fèi)現(xiàn)象時,要主動幫業(yè)主排查原因,并提醒業(yè)主;

2)環(huán)境管理:主動監(jiān)督維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,保持小區(qū)的干凈整潔。

3、同事關(guān)系禮儀

看到同事,主動交流,對同事的工作成果給予高度肯定,營造融洽的同事關(guān)系,也是客服禮儀的重要內(nèi)容之一