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物業(yè)管家走訪業(yè)主時的16個技巧

信息來源: 發(fā)布時間:2019/7/1 閱讀:3978

走訪業(yè)主須掌握的16個技巧 


物業(yè)人員經(jīng)常會去業(yè)主家中走訪處理問題。既講究實(shí)在,又講究藝術(shù),才能夠取得最佳效果。下面介紹一些走訪時的要訣,希望對大家日常工作有所幫助。


一、見面問候時最好點(diǎn)名道姓。邁進(jìn)業(yè)主家門,你的第一句話可能是:“你好,見到你很高興?!钡@卻不如說:“王先生,你好,見到你很高興?!睋?jù)測,后者比前者要熱情得多。


二、若業(yè)主沒請你坐下,你最好站著。坐下后不應(yīng)直接掏煙給業(yè)主,如業(yè)主請你抽煙,你應(yīng)說:“謝謝。”請記住,切莫把煙灰弄到地板上,那是很不得體的。


三、不要急于出示隨身帶的資料、函等文件。只有在交談中提及了,并已引起對方興趣時,才是向業(yè)主表達(dá)的最好時機(jī)。另外,你得事先準(zhǔn)備好,針對你去業(yè)主家要解決的問題,預(yù)先要考慮業(yè)主可能會提出的問題,在業(yè)主提出問題時,應(yīng)給予詳細(xì)的解釋或說明。


四、主動開始談話,珍惜時間。盡管對方已經(jīng)了解到你的一些情況和來訪目的,你仍有必要主動開口。


五、時刻保持相應(yīng)的熱情。在談話時,你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情,那么,業(yè)主會馬上失去談這個問題的興趣。


六、當(dāng)業(yè)主因?yàn)槟承﹩栴},出現(xiàn)憤怒并難以抑制時,應(yīng)提早結(jié)束此次走訪。憤怒會使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助于問題的解決,反而會把事情搞得更糟。


七、學(xué)會聽的藝術(shù)。聽有兩個要求,首先要給業(yè)主留出講話的時間,其次要"聽話聽音"。如業(yè)主首先講話,你不可打斷他。應(yīng)做好準(zhǔn)備,以便利用恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)給其以響應(yīng),鼓勵他講下去。


八、善于傾聽。不能夠認(rèn)真聆聽別人談話的人,也就不能夠“聽話聽音”,更不能機(jī)警、巧妙地回答對方的問題。記?。翰徽撌巧缃粓龊?,還是在工作中,善于聽乃是一個人應(yīng)有的素養(yǎng)。


九、避免不良的動作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西,用手不時地理頭發(fā)、攪舌頭,清牙齒,掏耳朵,盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷?,這些動作都有失風(fēng)度。


十、不宜故作親近。也不應(yīng)忘記自己的身份去故作姿態(tài),賣弄親近:“咱倆無話不談,要是對別人,我才不提這個呢!”俚話和粗話更應(yīng)避免。


十一、要誠實(shí)、坦率、有節(jié)制。若在一件小事上做假,很可能使你的整個努力付諸東流。對方一旦懷疑你不誠實(shí),你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人,因此,你可以坦率地談起或承認(rèn)自己的缺點(diǎn)或過失。在評論第三者時不應(yīng)失去體量他人的氣度,無節(jié)制地使用尖刻語言只會讓人疑心:“誰知哪一天,他也許會在背后這樣說我呢?!?/span>


十二、要善于“理亂麻”,學(xué)會清楚地表達(dá)。善于表達(dá)使人終生受益。講話不會概括的人,常常引起人們的反感。敘事沒有重點(diǎn),思維頭緒混亂的人,常常迫使人們盡量回避他。一般來說,你若從沒有擔(dān)心過別人會對你的話產(chǎn)生反感,就意味著你已引起他人的反感了。


十三、注意自己說話的語氣和語調(diào)。說話要保持清晰,喉音、鼻音不宜太重,語速平緩,語調(diào)老成、平淡,充滿朝氣的語調(diào)會使你顯得年輕。此功重在平時留心多練。


十四、注意衣著和發(fā)式。第一次見面就給人一種不整潔的印象,往往會給你的自我表白大打折扣。


十五、誠意和合作精神。過度的關(guān)心和說教應(yīng)該避免,要表現(xiàn)出誠意和合作精神。


十六、告別時要帶齊東西,告別語要簡練。結(jié)束出門時,不要忘記帶走你的手機(jī)、帽子、手套、公事包等東西。告別語應(yīng)適當(dāng)簡練,克制自己不要在臨出門時又引出新的話題,因?yàn)闆]有理由認(rèn)為告別才是會見的高潮。