序號(hào)

標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

規(guī)定分值

檢查方法與評(píng)分細(xì)則

評(píng)分值

一

基礎(chǔ)管理

29

1、按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施全部投入使用。

1

實(shí)地查看；符合1.0，不符合0

2、辦理了物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)，資料齊全，分類建檔，查閱方便。

2

按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》第29條檢查資料；符合2.0，不符合0

3、各種服務(wù)標(biāo)識(shí)規(guī)范、醒目；公開(kāi)服務(wù)承諾。

2

實(shí)地查看；符合2.0，不符合0

4、物業(yè)管理用房按照規(guī)定移交，裝修符合辦公標(biāo)準(zhǔn)。

1

實(shí)地查看；符合1.0，未移交0

5、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及《業(yè)主(臨時(shí))管理規(guī)約》等各項(xiàng)制度完善。

1

檢查資料；完善1.0，不完善0

6、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立并備案，按《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》履行職責(zé)。

1

檢查備案資料；符合1.0，不符合0

7、業(yè)主委員會(huì)（建設(shè)單位）與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同文本規(guī)范，雙方責(zé)權(quán)利明確。

2

檢查資料；符合2.0，基本符合1.0，不符合0

8、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂了符合實(shí)際的創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃和實(shí)施方案。小區(qū)有創(chuàng)優(yōu)宣傳板報(bào)；發(fā)放業(yè)主征求創(chuàng)優(yōu)意見(jiàn)表，業(yè)主對(duì)創(chuàng)優(yōu)工作知曉率達(dá)到85％以上。

2

檢查資料、實(shí)地查看；無(wú)創(chuàng)優(yōu)征求意見(jiàn)表，扣2.0，無(wú)創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃和實(shí)施方案扣0.5，無(wú)宣傳板報(bào)扣1.0

9、管理處部門(mén)獨(dú)立設(shè)置，機(jī)構(gòu)健全，崗位職責(zé)上墻；各項(xiàng)制度齊全，并有具體的落實(shí)措施和考核辦法。

2

檢查資料，實(shí)地查看；機(jī)構(gòu)不健全扣0.5，職責(zé)未上墻扣0.5,制度不齊全扣0.5，無(wú)落實(shí)措施和考核辦法扣0.5

10、企業(yè)工作人員（含管理人員）和專業(yè)技術(shù)人員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。

2

檢查資料、實(shí)地查看；管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無(wú)上崗證扣0.2

11、員工統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，文明禮貌，工作規(guī)范；熟悉項(xiàng)目基本情況。

2

實(shí)地抽查看；企業(yè)員工每發(fā)現(xiàn)1人著裝未統(tǒng)一及工作牌不符合扣0.5

12、有《價(jià)格服務(wù)登記證》，公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)行酬金制的，至少每年公開(kāi)一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況。

3

檢查資料；無(wú)《價(jià)格服務(wù)登記證》扣3.0，未公開(kāi)扣2.0;未執(zhí)行有關(guān)規(guī)定扣1.0

13、建立住用戶檔案、清冊(cè)，查閱方便。

1

檢查資料；符合1.0，不符合0

14、在主入口、客服中心公開(kāi)24小時(shí)服務(wù)和投訴電話；有單獨(dú)的投訴回訪制度，投訴回訪記錄規(guī)范齊全。

4

檢查資料、實(shí)地查看；電話未公開(kāi)扣4.0，無(wú)投訴回訪記錄扣4.0，記錄不完整一處扣1.0，扣完為止

15、每年定期向住用戶發(fā)放物業(yè)服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，并對(duì)意見(jiàn)及時(shí)整理和處理，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)90%以上。

2

檢查資料；符合2.0，基本符合1.0，不符合0

16、建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修、急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%，并有回訪記錄。

1

檢查資料；建立并落實(shí)1.0，建立但未落實(shí)扣0.5，未建立扣1.0；及時(shí)率符合0.5，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回訪記錄完整0.2，記錄不完整或無(wú)回訪記錄0

二

房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)

14

1、制定年度房屋維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并實(shí)施。

1

檢查資料、實(shí)地查看；符合1.0不符合0

2、小區(qū)主出入口設(shè)有總平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門(mén)）、戶門(mén)標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯。

2

實(shí)地查看；符合2.0，無(wú)示意圖扣0.5，無(wú)路標(biāo)扣0.3，幢、單元、戶號(hào)每缺一個(gè)扣0.1

3、房屋裝飾裝修制度齊全、管理到位，無(wú)擅自改變房屋用途和違反規(guī)劃私搭亂建的現(xiàn)象，無(wú)危及房屋結(jié)構(gòu)安全行為。

2

檢查資料、實(shí)地查看；符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

4、房屋外觀完好、整潔，無(wú)脫落、無(wú)污跡。

2

實(shí)地查看；符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.2

5、屋面干凈，無(wú)開(kāi)裂滲漏，無(wú)雜物推放。

1

實(shí)地查看；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合要求的扣0.2

6、物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)招牌、廣告牌宣傳內(nèi)容文明、積極健康，并符合有關(guān)規(guī)定；霓虹燈按要求設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀、無(wú)安全隱患或破損。

2

實(shí)地查看；符合2.0，未按規(guī)定設(shè)置0；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣0.1，有安全隱患每處扣0.5

7、封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，除建筑設(shè)計(jì)要求外，一般不得安裝戶外防盜網(wǎng)、晾曬架和遮陽(yáng)蓬

1

實(shí)地查看；符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

8、空調(diào)及其它戶外設(shè)施安裝符合小區(qū)規(guī)定，位置統(tǒng)一有序。

2

實(shí)地查看；符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

9、樓宇內(nèi)樓梯、走道扶手、天花板、吊頂?shù)葻o(wú)破損；共用部位門(mén)窗、燈具、開(kāi)關(guān)等功能良好；衛(wèi)生間、水房等管道完好。

1

實(shí)地查看；符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

三

共用設(shè)施設(shè)備管理

16

1、制定設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并實(shí)施。有操作規(guī)程與維保記錄，無(wú)安全隱患。

2

檢查資料、實(shí)地查看；符合2.0基本符合1.0，不符合0

2、共用配套設(shè)施及用房完好，干凈整潔、標(biāo)識(shí)明顯，無(wú)隨意改變用途現(xiàn)象。

2

實(shí)地查看；符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.0

3、管道井、橋架維護(hù)良好，無(wú)私搭亂接，無(wú)架空管線,無(wú)礙觀瞻。

1

實(shí)地查看；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

4、排水、排污管道、化糞池完整通暢，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象。

1

實(shí)地查看；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5；發(fā)現(xiàn)一處井蓋缺失、損壞扣0.5

5、道路通暢，路面平整；井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，場(chǎng)地（景觀、健身器材、建筑小品等）維護(hù)良好。

2

實(shí)地查看；符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣0.2；發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.6，路面井蓋不影響通行0.4，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

6、供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，按規(guī)定清洗水池，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制訂停水及事故處理方案。

2

檢查資料、實(shí)地查看；符合2.0，水池未封閉、無(wú)清洗記錄、無(wú)檢測(cè)報(bào)告本項(xiàng)分值為0

7、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；專變供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好。

2

檢查資料、實(shí)地查看；符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣0.5，抽查10個(gè)燈泡，發(fā)現(xiàn)有2個(gè)不亮，扣1.0

8、電梯由專業(yè)維保公司進(jìn)行維修保養(yǎng)，有年檢標(biāo)識(shí)；日常維修、保養(yǎng)人員持證上崗，無(wú)安全事故；轎箱、井道和電梯機(jī)房干凈整潔，通風(fēng)、照明良好；

2

檢查資料、實(shí)地查看；符合2.0，無(wú)年檢標(biāo)識(shí)或標(biāo)識(shí)過(guò)期，本項(xiàng)分值為0

9、電梯應(yīng)急對(duì)講暢通，制訂出現(xiàn)故障的應(yīng)急處理方案。在電梯轎廂內(nèi)張貼安全注意事項(xiàng)，設(shè)置緊急裝置。

2

實(shí)地查看；符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合，本項(xiàng)分值為0

四

秩序維護(hù)、消防、車輛管理

16

1、秩序維護(hù)人員實(shí)行24小時(shí)值班及巡查制度；熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明禮貌，認(rèn)真負(fù)責(zé)；有交接班記錄和值班巡查記錄，有來(lái)訪登記制度。

2

檢查資料、實(shí)地查看；符合2.0，無(wú)交接班、值班、巡查、來(lái)訪登記等制度扣0.5；值班及巡查記錄不規(guī)范，發(fā)現(xiàn)一處扣0.2

2、危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施。

4

檢查資料、實(shí)地查看；符合4.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣2.0

3、消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急預(yù)案；消防控制室有專人值班。

4

檢查資料、實(shí)地查看；抽查消防栓10個(gè)，消防滅火器10個(gè)，消防報(bào)警器10個(gè)，消防應(yīng)急燈10個(gè)。符合4.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定將本項(xiàng)分值扣完

4、機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛停放有序，進(jìn)出有登記。

1

檢查資料、實(shí)地查看；制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0；因管理責(zé)任造成車輛丟失扣0.5（管理單位公開(kāi)承諾賠償?shù)牟豢郏?；發(fā)現(xiàn)一臺(tái)車輛亂停亂放扣0.1，出入無(wú)記錄扣0.2

5、非機(jī)動(dòng)車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序；未占道停車。

1

檢查資料、實(shí)地查看；符合1.0，制度不全或不落實(shí)的扣0.5，亂停放每部車扣0.2

6、對(duì)治安、消防、安全、自然災(zāi)害等突發(fā)事件處置有應(yīng)急預(yù)案。

2

檢查資料；符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣1.0

7、門(mén)禁、監(jiān)控等安全防范設(shè)施正常運(yùn)行，有定期維護(hù)記錄。

2

檢查資料、實(shí)地查看；符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣0.5

五

環(huán)境衛(wèi)生

10

1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備設(shè)置合理，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。

1

實(shí)地查看；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔。垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。

2

檢查資料；未實(shí)行責(zé)任制的扣0.5，無(wú)專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.2，未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.2，發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.1，未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.1，未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.2

4、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害。

1

實(shí)地查看；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

5、小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地和綠化帶內(nèi)無(wú)紙屑、煙頭等廢棄物和垃圾。

1

實(shí)地查看；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1

6、房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈。

1

實(shí)地查看；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1

7、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序；無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象。

2

實(shí)地查看；符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

8、無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。

1

實(shí)地查看；符合1.0，不符合0

9、排放油煙、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無(wú)污染。

1

實(shí)地查看；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

六

綠化管理

5

1、綠地?zé)o改變用途，無(wú)損壞、踐踏、占用現(xiàn)象。

2

實(shí)地查看；符合2.0，基本符合1.0，不符合0

2、綠化有專人養(yǎng)護(hù)管理，花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)裸露黃土。

1

實(shí)地查看；長(zhǎng)勢(shì)不好扣0.5，其他發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3、及時(shí)滅治蟲(chóng)害，有滅殺記錄，無(wú)枯死花草、樹(shù)木。

2

實(shí)地查看；符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

七

精神文明建設(shè)

5

1、小區(qū)有計(jì)劃并經(jīng)常性開(kāi)展豐富多彩、健康向上的文化、體育、娛樂(lè)活動(dòng)。

1

檢查資料、走訪業(yè)主；符合1.0，不符合0

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與街道、居委會(huì)、派出所關(guān)系協(xié)調(diào)，積極配合并參與社區(qū)文化建設(shè)。

3

檢查資料、走訪并征求相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)；符合3.0，基本符合2.0，不符合0

3、建立小區(qū)精神文明宣傳欄，形成特色的小區(qū)文化。

1

實(shí)地查看；符合1.0，不符合扣1.0

八

管理效益

5

1、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)到90%以上。

2

檢查資料；符合2.0，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5

2、提供便民特約服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)。

2

檢查資料、實(shí)地查看；符合2.0，基本符合1.0，不符合0

3、本項(xiàng)目物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況良好。

1

檢查資料；檢查財(cái)務(wù)報(bào)表等；盈利1.0，持平0.5，虧本0

序號(hào)

標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

規(guī)定分值

檢查方法與評(píng)分細(xì)則

評(píng)分值

一

基礎(chǔ)管理

20

1、按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施全部投入使用。

1

實(shí)地查看；符合1.0，不符合0

2、辦理了物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)，資料齊全，分類建檔，查閱方便。

1

按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》第29條檢查資料；符合1.0，不符合0

3、各種服務(wù)標(biāo)識(shí)醒目、規(guī)范，責(zé)任人上墻公示。

1

實(shí)地查看；符合1.0，不符合0

4、物業(yè)管理用房按照規(guī)定移交，裝修符合辦公標(biāo)準(zhǔn)。

1

實(shí)地查看；符合1.0，未移交0

5、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及《（臨時(shí)）管理規(guī)約》等各項(xiàng)公眾制度完善。

1

檢查資料；符合1.0，不符合0

6、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立并備案，按《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》履行職責(zé)。

1

檢查備案資料；符合1.0，不符合0

7、業(yè)主委員會(huì)（建設(shè)單位）與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同文本規(guī)范，雙方責(zé)權(quán)利明確。

1

檢查資料；符合1.0，不符合0

8、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂了符合實(shí)際的創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃和實(shí)施方案；大廈有創(chuàng)優(yōu)宣傳板報(bào)；發(fā)放業(yè)主征求創(chuàng)優(yōu)意見(jiàn)表。業(yè)主對(duì)創(chuàng)優(yōu)工作知曉率達(dá)85%以上。

2

檢查資料、實(shí)地查看；無(wú)創(chuàng)優(yōu)征求意見(jiàn)表，扣2.0，無(wú)創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃和實(shí)施方案扣0.5，無(wú)宣傳板報(bào)扣1.0

9、管理處部門(mén)獨(dú)立設(shè)置，機(jī)構(gòu)健全，崗位職責(zé)上墻；各項(xiàng)制度齊全，并有具體的落實(shí)措施和考核辦法。

2

檢查資料，實(shí)地查看；機(jī)構(gòu)不健全扣0.5，職責(zé)未上墻扣0.5,制度不齊全扣0.5，無(wú)落實(shí)措施和考核辦法扣0.5

10、管理人員和專業(yè)技術(shù)人員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌。

1

實(shí)地查看、檢查資料；管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無(wú)上崗證書(shū)扣0.2，著裝及工作牌每發(fā)現(xiàn)1人不符合扣0.1

11、有《價(jià)格服務(wù)登記證》，公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)行酬金制的，至少每年公開(kāi)一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況。

2

檢查資料；無(wú)《價(jià)格服務(wù)登記證》或未公開(kāi)收費(fèi)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的扣2.0

12、建立業(yè)主及使用人檔案、清冊(cè)，查閱方便。

1

檢查資料；符合1.0，不符合0

13、在門(mén)崗、客服中心公開(kāi)24小時(shí)服務(wù)和投訴電話，有單獨(dú)的投訴回訪制度，投訴回訪記錄規(guī)范齊全。

2

檢查資料、實(shí)地查看；電話未公開(kāi)扣2.0，無(wú)投訴回訪記錄扣2.0，記錄不完整一處扣0.5，扣完為止

14、每年定期向住用戶發(fā)放物業(yè)服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，采納合理建議并及時(shí)整改，滿意率達(dá)90%以上。

1

實(shí)地查看、檢查資料、隨訪業(yè)主；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

15、建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修處理及時(shí)率100%，返修率不高于1%，并有回訪記錄。

2

檢查資料；符合2.0，建立但未落實(shí)扣0.5，未建立扣1.0；及時(shí)率符合0.5，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回訪記錄完整0.2，記錄不完整或無(wú)回訪記錄0

二

房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)

9

1、制定年度房屋維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并實(shí)施。

1

實(shí)地查看、檢查資料；符合1.0 ，基本符合0.5，不符合0

2、大廈、棟號(hào)、樓層、房號(hào)標(biāo)志明顯，設(shè)立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標(biāo)識(shí)設(shè)在大堂內(nèi)顯著位置。

1

實(shí)地查看；符合1.0，無(wú)示意圖或發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志不清或沒(méi)有標(biāo)志扣0.2

3、房屋裝飾裝修制度齊全、管理到位，無(wú)擅自改變房屋用途和違反規(guī)劃私搭亂建的現(xiàn)象，無(wú)危及房屋結(jié)構(gòu)安全行為。

2

檢查資料、實(shí)地查看；符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

4、大廈外觀完好、整潔；屋面干凈，無(wú)開(kāi)裂滲漏，無(wú)雜物推放；外墻是建材貼面的，無(wú)脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無(wú)破損；是涂料的，無(wú)脫落、無(wú)污漬；無(wú)紙張亂貼、亂涂、亂畫(huà)和亂懸掛現(xiàn)象。

2

實(shí)地查看；符合2.0，大廈外墻是建材貼面的每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣0.2，是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或不潔扣0.2；是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致的扣0.1；發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫(huà)和亂懸掛扣0.2

5、大廈內(nèi)外招牌、廣告牌宣傳內(nèi)容文明、積極健康，并按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損。

1

實(shí)地查看；符合1.0，未按規(guī)定設(shè)置0；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣0.l，有安全隱患每處扣0.5

6、空調(diào)及其它戶外設(shè)施安裝符合大廈規(guī)定，位置統(tǒng)一有序。

1

實(shí)地查看；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

7、封閉陽(yáng)臺(tái)的，統(tǒng)一有序，色調(diào)一致。

1

實(shí)地查看；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

三

共用設(shè)備管理

39

（一）綜合要求

6

1、有完整的設(shè)備臺(tái)帳和各項(xiàng)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，有相關(guān)設(shè)備大中修計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。

1

檢查資料；符合1.0，計(jì)劃不合理，每處扣0.1，發(fā)現(xiàn)未嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃，每處扣0.5，扣完為止

2、設(shè)備標(biāo)識(shí)清晰，制定崗位責(zé)任制度并上墻。

2

實(shí)地查看、檢查資料；符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

3、制訂設(shè)備安全運(yùn)行、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。

2

實(shí)地查看、檢查資料；符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

4、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)雜物、灰塵，無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生，機(jī)站房環(huán)境符合設(shè)備要求。

1

實(shí)地查看；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

（二）供電系統(tǒng)

3

1、專變供電保證正常供電，限電、停電有明確的審批權(quán)限；制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行。

2

實(shí)地查看、檢查資料；符合2.0，無(wú)明確的審批權(quán)限扣1.0，臨時(shí)用電措施或停電應(yīng)急措施不符合均扣0.5

2、配備了應(yīng)急發(fā)電機(jī)的，維護(hù)良好，可隨時(shí)啟用。

1

實(shí)地查看，檢查資料；符合1.0，不符合0

（三）弱電系統(tǒng)

3

1、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作。

1

實(shí)地查看、檢查資料；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，記錄完整規(guī)范并按相關(guān)規(guī)定期限保存。

2

實(shí)地查看、檢查資料；符合2.0，運(yùn)行不正常、無(wú)記錄或有記錄但未按規(guī)定期限進(jìn)行保存，此項(xiàng)得分為0

（四）消防系統(tǒng)

8

1、消防控制中心24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無(wú)損，可隨時(shí)起用。

3

檢查資料、實(shí)地查看；抽查消防栓10個(gè)，消防滅火器10個(gè)，消防報(bào)警器10個(gè)，消防應(yīng)急照明燈10個(gè)。符合3.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定將本項(xiàng)分值扣完

2、組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人，定期組織消防演練。

1

實(shí)地查看、檢查資料；符合1.0，責(zé)任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2

3、定有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通。

2

實(shí)地查看、檢查資料；無(wú)應(yīng)急方案扣0.5，各種標(biāo)志每缺少一個(gè)及發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣0.１

4、無(wú)火災(zāi)安全隱患，有定期檢查記錄。

2

實(shí)地查看、檢查資料；發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.5；無(wú)檢查記錄扣1

（五）電梯系統(tǒng)

7

1、電梯由專業(yè)維保公司進(jìn)行維修保養(yǎng)，維保合同完備，維修、保養(yǎng)人員持證上崗。

１

檢查資料；符合1.0，不符合0

2、電梯年檢合格證完備。

1

檢查資料；符合1.0，不符合0

3、電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好。轎廂、井道、機(jī)房保持清潔。

2

實(shí)地查看、檢查資料；發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

4、在電梯轎廂內(nèi)張貼安全注意事項(xiàng)，設(shè)置緊急裝置，應(yīng)急對(duì)講暢通。

2

實(shí)地查看；符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定將本項(xiàng)分值扣完

5、有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理預(yù)案及措施。

1

檢查資料；符合1.0，不符合0

（六）給排水系統(tǒng)

9

1、設(shè)備、閥門(mén)、管道工作正常，無(wú)跑冒滴漏。

1

實(shí)地查看；發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

2、按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、清毒；水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污染。

3

實(shí)地查看、檢查資料；符合3.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5，無(wú)水質(zhì)化驗(yàn)單扣2.0，

3、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無(wú)污染隱患。

2

實(shí)地查看、檢查資料；沒(méi)有管理措施扣1.0，水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.5

4、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無(wú)積水，地下室、車庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水、浸泡發(fā)生。

1

實(shí)地查看；符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

5、制訂事故應(yīng)急處理方案。

2

檢查資料；無(wú)處理方案扣2.0，方案不完善扣1.0

（七）空調(diào)系統(tǒng)

3

1、中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，無(wú)嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象。

1

實(shí)地查看；符合1.0，不符合0

2、制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案。

2

檢查資料；符合2.0，不符合0

四

共用設(shè)施管理

5

1、共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途。

1

實(shí)地查看；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

2、共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無(wú)架空管線，無(wú)礙觀瞻。

1

實(shí)地查看；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3、管道井和橋架維護(hù)良好。

1

實(shí)地查看；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

4、道路、樓道、大堂等公共照明完好。

1

實(shí)地查看；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不亮扣0.2

5、大廈范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦。

1

實(shí)地查看；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

五

秩序維護(hù)、車輛管理

8

1、秩序維護(hù)人員實(shí)行24小時(shí)值班及巡查制度；熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明禮貌，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

1

實(shí)地查看、檢查資料；無(wú)值班、巡查及來(lái)訪登記等制度扣1.0；

2、交接班記錄、值班和巡查記錄齊全、完整，有來(lái)訪登記制度。

2

檢查資料；符合2.0，無(wú)交接班和值班、巡查記錄，本項(xiàng)分值為0，無(wú)接班、值班及巡查記錄不規(guī)范，發(fā)現(xiàn)一處扣0.5

3、結(jié)合大廈特點(diǎn)，在危及人身安全處，設(shè)立清晰規(guī)范的安全警示標(biāo)識(shí)，制訂安全防范措施。

1

檢查資料、實(shí)地查看；對(duì)特殊的部位要有相應(yīng)的防范措施，發(fā)現(xiàn)一處無(wú)防范措施扣0.5

4、大廈內(nèi)外消防通道暢通。

2

實(shí)地查看；符合2.0，不符合0

5、進(jìn)出大廈各種車輛管理有序，停車場(chǎng)有專人疏導(dǎo)，車輛停放整齊，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。

1

實(shí)地查看；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

6、非機(jī)動(dòng)車車輛管理制度落實(shí)，有集中停放場(chǎng)地，停放整齊，場(chǎng)地整潔。

1

實(shí)地查看；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

六

環(huán)境衛(wèi)生管理

8

1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備設(shè)置合理，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。

1

實(shí)地查看；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔。垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。

1

實(shí)地查看、檢查資料；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3、房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；大堂樓梯扶攔、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈；大廈內(nèi)共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。

2

實(shí)地查看；符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

4、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序；無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象。

2

實(shí)地查看；符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

5、大廈內(nèi)排煙、排污、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。

1

實(shí)地查看；發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.2，發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門(mén)下達(dá)整改通知扣0.5

6、無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。

1

符合1.0，不符合0

七

綠化管理

4

1、綠地?zé)o改變用途，無(wú)損壞、踐踏、占用現(xiàn)象。

1

實(shí)地查看；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

2、綠化有專人養(yǎng)護(hù)管理，花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，及時(shí)滅治蟲(chóng)害，無(wú)枯死花草、樹(shù)木。

1

實(shí)地查看；長(zhǎng)勢(shì)不好扣1.0，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分

3、綠化帶（包括天臺(tái)和屋頂）內(nèi)無(wú)雜草及紙屑、煙頭、石塊等雜物。

2

實(shí)地查看；符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

八

精神文明建設(shè)

4

1、全體業(yè)主和使用人能自覺(jué)遵守（臨時(shí)）管理規(guī)約，維護(hù)公眾利益，遵守大廈的各項(xiàng)管理規(guī)定。

1

實(shí)地查看、檢查資料、隨訪業(yè)主；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

2、設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地，開(kāi)展健康向上的活動(dòng)。

1

實(shí)地查看、檢查資料；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

3、大廈內(nèi)未發(fā)生重大違紀(jì)違法案件。

1

檢查資料；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)委會(huì)、社區(qū)、街道關(guān)系協(xié)調(diào)，積極配合并參與社區(qū)文化建設(shè)。

1

檢查資料；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

九

管理效益

3

l、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳率90％以上。

1

檢查資料；符合1.0，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1

2、提供便民特約服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)。

1

實(shí)地查看、檢查資料；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

3、本大廈物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況良好。

1

檢查資料；檢查財(cái)務(wù)報(bào)表等，盈利1.0，持平0.5，虧本0

序號(hào)

標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

規(guī)定分值

檢查方法與評(píng)分細(xì)則

評(píng)分值

一

基礎(chǔ)管理

19

1、按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用。

1

實(shí)地查看；符合1.0，不符合0

2、辦理了物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)，資料齊全，分類建檔，查閱方便。

1

按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》第29條檢查資料；符合1.0，不符合0

3、各種服務(wù)標(biāo)識(shí)醒目、規(guī)范，責(zé)任人上墻公示。

1

實(shí)地查看；符合1.0，不符合0

4、物業(yè)管理用房按照規(guī)定移交，裝修符合辦公標(biāo)準(zhǔn)。

1

實(shí)地查看；符合1.0，未移交0

5、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主(臨時(shí))管理規(guī)約等各項(xiàng)制度完善。

1

檢查資料；完善1.0，不完善0

6、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立并備案，按《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》履行職責(zé)。

1

檢查資料；符合1.0，不符合0。只有一個(gè)業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì)的，此項(xiàng)得1分

7、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)（建設(shè)單位）簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同文本規(guī)范，雙方責(zé)權(quán)利明確。

1

檢查資料；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

8、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂了符合實(shí)際的創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃和實(shí)施方案；項(xiàng)目有創(chuàng)優(yōu)宣傳板報(bào)；發(fā)放業(yè)主征求創(chuàng)優(yōu)意見(jiàn)表。業(yè)主對(duì)創(chuàng)優(yōu)工作知曉率達(dá)85%以上。

2

檢查資料、實(shí)地查看；無(wú)創(chuàng)優(yōu)征求意見(jiàn)表，扣2.0，無(wú)創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃和實(shí)施方案扣0.5，無(wú)宣傳板報(bào)扣1.0，創(chuàng)優(yōu)工作知曉率不達(dá)標(biāo)扣1.0

9、管理處部門(mén)獨(dú)立設(shè)置，機(jī)構(gòu)健全，崗位職責(zé)上墻；各項(xiàng)制度齊全，并有具體的落實(shí)措施和考核辦法。

2

檢查資料，實(shí)地查看；機(jī)構(gòu)不健全扣0.5，職責(zé)未上墻扣0.5,制度不齊全扣0.5，無(wú)落實(shí)措施和考核辦法扣0.5

10、管理人員和專業(yè)技術(shù)人員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌。

1

實(shí)地查看、檢查資料；管理人員、專業(yè)技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)1人無(wú)上崗證書(shū)扣0.1；著裝及工作牌0.3，不符合0

11、有《價(jià)格服務(wù)登記證》，公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)行酬金制的，至少每年公開(kāi)一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況。

2

檢查資料；符合2.0，無(wú)《價(jià)格服務(wù)登記證》或未公開(kāi)收費(fèi)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的扣2.0

12、建立業(yè)主及使用人檔案、查閱方便。

1

檢查資料；符合1.0，不符合0

13、在門(mén)崗、客服中心公開(kāi)24小時(shí)服務(wù)和投訴電話，有單獨(dú)的投訴回訪制度，投訴回訪記錄規(guī)范齊全。

2

檢查資料、實(shí)地查看；電話未公開(kāi)扣2.0，無(wú)投訴回訪記錄扣2.0，記錄不完整一處扣0.5，扣完為止

14、每年定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，并對(duì)意見(jiàn)及時(shí)整理和處理，滿意率達(dá)90%以上。

1

檢查資料；符合1.0，基本符合0.5不符合0

15、建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%，并有回訪記錄。

1

檢查資料；符合1.0，建立但未落實(shí)扣0.5，未建立扣1.0；及時(shí)率符合0.2，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣 0.1；返修率符合0.2、不符合0；問(wèn)訪記錄完整 0.1，記錄不完整或無(wú)回訪記錄0

二

房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)

12

1、制定年度房屋維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并實(shí)施。

1

實(shí)地查看、檢查資料；符合1.0 ，基本符合0.5，不符合0

2、項(xiàng)目?jī)?nèi)各建筑物標(biāo)志明顯、設(shè)立引路方向平面圖和路標(biāo)、駐項(xiàng)目各單位名錄標(biāo)識(shí)在區(qū)內(nèi)明顯位置，企業(yè)銘牌及各類標(biāo)識(shí)牌統(tǒng)一有序。

2

實(shí)地查看；符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志不清或沒(méi)有標(biāo)志扣0.2

3、房屋裝飾裝修制度齊全、管理到位，無(wú)擅自改變房屋用途和違反規(guī)劃私搭亂建的現(xiàn)象，無(wú)危及房屋結(jié)構(gòu)安全行為。

2

檢查資料、實(shí)地查看；符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

4、房屋外觀完好、整潔，屋面干凈，無(wú)開(kāi)裂滲漏，無(wú)雜物推放；外墻是建材貼面的，無(wú)脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無(wú)破損；是涂料的，無(wú)脫落、無(wú)污漬；無(wú)紙張亂貼、亂涂、亂畫(huà)和亂懸掛現(xiàn)象。

2

實(shí)地查看；符合2.0，房屋外墻是建材貼面的每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣0.2，是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或不潔扣0.2，是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣0.2；每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫(huà)和亂懸掛扣0.2

5、物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)招牌、廣告牌等宣傳內(nèi)容文明、積極健康，并按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損。

1

實(shí)地查看；符合1.0，未按規(guī)定設(shè)置0；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣0.1、有安全隱患每處扣0.5

6、空調(diào)及其它戶外設(shè)施安裝符合項(xiàng)目規(guī)定，位置統(tǒng)一有序。

1

實(shí)地查看；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

7、封閉陽(yáng)臺(tái)的，統(tǒng)一有序、色調(diào)一致，除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬。

1

實(shí)地查看；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

8、項(xiàng)目?jī)?nèi)樓宇樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o(wú)破損；墻體整潔，無(wú)亂張貼；共用部位門(mén)窗、燈具、開(kāi)關(guān)等功能良好；衛(wèi)生間、水房等管理完好。

1

實(shí)地查看；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

9、共用樓梯、天臺(tái)、通道、卸貨平臺(tái)等處無(wú)堆放雜物及違章占用等。

1

實(shí)地查看；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

三

共用設(shè)備管理

36

(一)綜合要求

7

1、有完整的設(shè)備臺(tái)帳和各項(xiàng)維修保養(yǎng)計(jì)劃，有相關(guān)設(shè)備大中修計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。

2

檢查資料；符合2.0，計(jì)劃不合理，每處扣0.1，發(fā)現(xiàn)未嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃，每處扣0.5，扣完為止

2、設(shè)備標(biāo)識(shí)清晰，制定崗位責(zé)任制度并上墻。

2

實(shí)地查看、檢查資料；符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

3、制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。

2

實(shí)地查看、檢查資料；符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

4、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔、無(wú)雜物、灰塵，無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。

1

實(shí)地查看；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

(二)供電系統(tǒng)

2

1、專變供電保證正常供電，限電、停電有明確的審批權(quán)限，可預(yù)見(jiàn)性的限電、停電按規(guī)定時(shí)間通知住用戶。

1

檢查資料；符合1.0，不符合0

2、制訂用電管理措施與停電應(yīng)急處理方案并嚴(yán)格執(zhí)行。

1

檢查資料；符合1.0，臨時(shí)用電措施或停電應(yīng)急措施不符合均扣0.5

(三)弱電系統(tǒng)

2

1、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作。

1

檢查資料；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5

2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。記錄完整規(guī)范并按規(guī)定期限保存。

1

檢查資料；符合1.0，基本符合0.5、不符合0

(四)消防系統(tǒng)

8

1、消防控制中心24小時(shí)值班,各項(xiàng)記錄完整規(guī)范,消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無(wú)損，可隨時(shí)起用。

2

檢查資料、實(shí)地查看；抽查消防栓10個(gè)，消防滅火器10個(gè)，消防報(bào)警器10個(gè)，消防應(yīng)急照明10個(gè)。符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定將本項(xiàng)分值扣完

2、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問(wèn)題。

1

實(shí)地查看、檢查資料；每發(fā)現(xiàn)一人不符合要求扣0.2

3、組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人并上墻公示。

1

實(shí)地查看、檢查資料；符合1.0，責(zé)任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2

4、制訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖，引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通無(wú)阻。

2

實(shí)地查看、檢查資料；符合2.0，無(wú)應(yīng)急方案扣1.0，各種標(biāo)志每缺少一個(gè)及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣0.5

5、項(xiàng)目裝修需報(bào)消防部門(mén)審批的，對(duì)裝修過(guò)程嚴(yán)格監(jiān)管，裝修完成后經(jīng)消防部門(mén)驗(yàn)收合格方可使用。

1

實(shí)地查看、檢查資料；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

6、項(xiàng)目?jī)?nèi)無(wú)火災(zāi)安全隱患，有定期檢查記錄。

1

實(shí)地查看、檢查資料；發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.5；無(wú)檢查記錄扣1.0

(五)電梯系統(tǒng)

6

1、電梯由專業(yè)維保公司進(jìn)行維修保養(yǎng)，有維保合同，維修、保養(yǎng)人員持證上崗。

1

實(shí)地查看、檢查資料；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

2、電梯年檢合格證完備。

1

檢查資料；符合1.0，不符合0

3、電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好，轎廂、井道、機(jī)房保持整潔。

1

實(shí)地查看；發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

4、在電梯轎廂內(nèi)張貼安全注意事項(xiàng)，設(shè)置緊急裝置，應(yīng)急對(duì)講暢通。

2

實(shí)地查看；符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合將本項(xiàng)分值扣完

5、有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理預(yù)案及措施。

1

檢查資料；符合1.0，不符合0

(六)給排水系統(tǒng)

8

1、設(shè)備、閥門(mén)、管道工作正常、無(wú)跑冒滴漏。

1

實(shí)地查看；發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

2、按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒；水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污染。

2

檢查資料；符合2.0，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5

3、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無(wú)污染隱患。

2

實(shí)地查看、檢查資料；符合2.0，沒(méi)有管理措施扣1.0，水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.5

4、有預(yù)見(jiàn)性的限水、停水應(yīng)按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主和使用人。

1

實(shí)地查看、檢查資料；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

5、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無(wú)積水，地下室、車庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水、浸泡發(fā)生。

1

實(shí)地查看；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

6、制定事故應(yīng)急處理方案。

1

檢查資料；符合1.0，不符合0

(七)空調(diào)系統(tǒng)

3

1、中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)， 無(wú)嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象。

1

實(shí)地查看；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

3、制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案。

2

檢查資料；符合2.0，不符合0

四

共用設(shè)施管理

3

1、共用配套設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途。

1

實(shí)地查看；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

2、管道井和橋架維護(hù)良好，共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無(wú)架空管線，無(wú)礙觀瞻。

1

實(shí)地查看；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3、道路通暢，路面平整；井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，場(chǎng)地（景觀、健身器材、建筑小品等）維護(hù)良好。

1

實(shí)地查看；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣0.2；發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.2，路面井蓋不影響通行0.2

五

秩序維護(hù)及車輛管理

11

1、項(xiàng)目?jī)?nèi)基本實(shí)行封閉式管理。

1

實(shí)地查看；符合1.0，不符合0

2、秩序維護(hù)人員實(shí)行24小時(shí)值班及巡查制度；熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明禮貌，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2

實(shí)地查看、檢查資料；符合2.0，無(wú)值班、巡查制度扣1.0；

3、交接班記錄、值班和巡查記錄齊全、完整，有來(lái)訪登記制度。

2

檢查資料；符合2.0，無(wú)交接班和值班、巡查記錄，本項(xiàng)分值為0，無(wú)接班、值班及巡查記錄不規(guī)范，發(fā)現(xiàn)一處扣0.5

4、結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，在危及人身安全處，設(shè)立清晰規(guī)范的安全警示標(biāo)識(shí)，制訂安全防范措施。

2

檢查資料、實(shí)地查看；符合2.0，對(duì)特殊的部位要有相應(yīng)的防范措施，發(fā)現(xiàn)一處無(wú)安全警示標(biāo)識(shí)或防范措施扣1.0

5、進(jìn)出項(xiàng)目各種車輛管理有序，出入有登記，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行，消防通道暢通。

2

實(shí)地查看；符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

6、非機(jī)動(dòng)車輛有集中停放場(chǎng)地，管理制度落實(shí)，停放整齊，場(chǎng)地整潔。

2

實(shí)地查看、檢查資料；符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

六

環(huán)境衛(wèi)生管理

8

1、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔。

1

實(shí)地查看、檢查資料；未實(shí)行責(zé)任制的扣0.5，無(wú)專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.3，未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.2

2、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)置規(guī)范，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生滅殺。

1

實(shí)地查看，檢查資料；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3、對(duì)有毒、有害垃圾管理嚴(yán)格，按規(guī)定分裝，不得與其它垃圾混雜。

1

實(shí)地查看；符合1.0，不符合0

4、房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)、共用玻璃窗等保持潔凈；項(xiàng)目?jī)?nèi)共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。

2

實(shí)地查看；符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

5、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序；無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象。

2

實(shí)地查看；符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

6、項(xiàng)目?jī)?nèi)排污、排煙、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。

1

實(shí)地查看；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門(mén)下放整改通知扣 0.5

七

綠化管理

3

1、綠地?zé)o改變用途，無(wú)損壞、踐踏、占用現(xiàn)象。

1

實(shí)地查看；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

2、綠化有專人養(yǎng)護(hù)管理，花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)枯死花草、樹(shù)木。

1

實(shí)地查看；長(zhǎng)勢(shì)不好扣1.0，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3、綠地?zé)o雜草及紙屑、煙頭、石塊等雜物。

1

實(shí)地查看；符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

八

精神文明建設(shè)

5

1、全體業(yè)主和使用人能自覺(jué)遵守《（臨時(shí)）管理規(guī)約》，維護(hù)公眾利益，遵守項(xiàng)目?jī)?nèi)各項(xiàng)管理規(guī)定。

2

檢查資料；符合2.0，基本符合1，不符合0

2、設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地，宣傳項(xiàng)目管理、衛(wèi)生、治安、消防等方面的知識(shí)，開(kāi)展積極健康向上的活動(dòng)；區(qū)域內(nèi)設(shè)信息公告欄。

1

實(shí)地查看、檢查資料；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

3、項(xiàng)目?jī)?nèi)未發(fā)現(xiàn)重大違紀(jì)違法案件。

1

檢查資料；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)委會(huì)、社區(qū)、街道關(guān)系協(xié)調(diào)，積極配合并參與社區(qū)文化建設(shè)。

1

檢查資料；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

九

管理效益

3

1、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳率90％以上。

1

檢查資料；符合1.0，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5

2、提供便民特約服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)。

1

實(shí)地查看、檢查資料；符合1.0，基本符合0.5，不符合0

3、本項(xiàng)目物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況良好。

1

檢查資料；檢查財(cái)務(wù)報(bào)表等；盈利1.0，持平0.5，虧本0

序號(hào)

標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

規(guī)定

分值

檢查方法與評(píng)分細(xì)則

評(píng)分值

一

基本條件

15

1、服務(wù)項(xiàng)目在15萬(wàn)平方米以上，管理兩種類型以上物業(yè)項(xiàng)目。

4

檢查資料, 實(shí)地查看；管理面積達(dá)標(biāo)2.0，管理兩種類型以上物業(yè)2.0

2、近三年有一個(gè)以上項(xiàng)目獲得市優(yōu)以上稱號(hào)。

4

檢查資料, 實(shí)地查看；達(dá)標(biāo)4.0，未達(dá)標(biāo)0

3、企業(yè)取得資質(zhì)3年以上, 并按要求建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。

4

檢查資料；達(dá)標(biāo)4.0，未達(dá)標(biāo)0

4、公司辦公用房不少于150平方米。

3

檢查資料，實(shí)地查看；達(dá)標(biāo)3.0，未達(dá)標(biāo)0

二

內(nèi)部管理

25

1、企業(yè)按資質(zhì)要求配備相應(yīng)專業(yè)技術(shù)人員。

4

檢查資料；達(dá)標(biāo)4.0，每未達(dá)標(biāo)一人扣0.5，扣完為止

2、與員工簽訂《勞動(dòng)合同》，用工制度符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。

3

檢查資料；符合3.0，每缺一項(xiàng)扣0.5，扣完為止

3、企業(yè)管理人員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，并有員工培訓(xùn)計(jì)劃。

4

檢查資料；符合4.0，每缺一項(xiàng)扣0.2，扣完為止

4、內(nèi)部機(jī)構(gòu)健全、合理，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，各項(xiàng)規(guī)章制度完善，并嚴(yán)格執(zhí)行。

4

檢查資料, 實(shí)地查看；符合4.0，每缺一項(xiàng)扣1.0，扣完為止

5、所服務(wù)項(xiàng)目依法簽訂物業(yè)管理合同，責(zé)權(quán)利明確。

4

檢查資料；符合4.0，每缺一項(xiàng)扣1.0，扣完為止

6、企業(yè)員工著裝統(tǒng)一，佩戴工作牌，文明禮貌，工作規(guī)范，熟悉企業(yè)基本情況。

2

實(shí)地查看；符合2.0，每缺一項(xiàng)扣0.5

7、企業(yè)制訂有符合實(shí)際的創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃和實(shí)施方案。

2

檢查資料；符合2.0，每缺一項(xiàng)扣0.5，扣完為止

8、有自己的企業(yè)形象標(biāo)識(shí)和企業(yè)文化。

2

檢查資料, 實(shí)地查看；符合2.0，每缺一項(xiàng)扣0.5

三

服務(wù)意識(shí)

25

1、有嚴(yán)格的服務(wù)和收費(fèi)制度，有便民服務(wù)措施，服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)。

5

檢查資料；符合5.0，每缺一項(xiàng)扣1.0，扣完為止

2、設(shè)置專門(mén)部門(mén)對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行考核，服務(wù)內(nèi)容和手段不斷創(chuàng)新。

3

檢查資料, 實(shí)地查看；符合3.0，每缺一項(xiàng)扣1.0，扣完為止

3、制訂科學(xué)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，并嚴(yán)格執(zhí)行。

3

檢查資料, 實(shí)地查看；符合3.0，每缺一項(xiàng)扣1.0，扣完為止

4、無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象，每半年公布公共性收益使用情況，按規(guī)定接受業(yè)主監(jiān)督。

4

檢查資料, 實(shí)地查看；符合4.0，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布并符合規(guī)定的2.0；無(wú)憑證或報(bào)表的扣1.0；公開(kāi)無(wú)照片或記錄的扣1.0

5、每年至少進(jìn)行一次業(yè)主滿意率調(diào)查，并有分析報(bào)告和整改措施，服務(wù)滿意率在90％以上。

4

檢查資料, 符合4.0,無(wú)分析報(bào)告或整改措施各扣2.0

6、有高效的投訴和回訪制度；服務(wù)質(zhì)量投訴率在5％以下。

6

檢查資料；符合6.0，無(wú)投訴和回訪制度和記錄全扣，不完整一處扣1.0

四

財(cái)務(wù)管理

10

1、企業(yè)獨(dú)立核算，設(shè)有財(cái)務(wù)管理部門(mén)，財(cái)會(huì)人員持證上崗。

2

檢查資料, 實(shí)地查看；符合2.0，每缺一項(xiàng)扣0.5，扣完為止

2、各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度健全、物業(yè)管理預(yù)算方案、年度財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)分析報(bào)告齊全。

2

檢查資料；符合2.0，每缺一項(xiàng)扣0.5，扣完為止

3、記帳憑證、會(huì)計(jì)報(bào)表編制、記載及時(shí)，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清楚。

2

檢查資料；符合2.0，每缺一項(xiàng)扣0.2，扣完為止

4、現(xiàn)金、支票、收費(fèi)、發(fā)票等保管、使用符合規(guī)定，無(wú)違反財(cái)務(wù)紀(jì)律行為。

2

檢查資料, 實(shí)地查看；符合2.0，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象0

5、企業(yè)在會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，銀行帳務(wù)往來(lái)核對(duì)及時(shí)。實(shí)行酬金制的，至少每年公開(kāi)一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況。

2

檢查資料；符合2.0，每缺一項(xiàng)扣0.5，扣完為止

五

企業(yè)經(jīng)營(yíng)

15

1、企業(yè)有整體的經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展規(guī)劃，有經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，指標(biāo)清晰，有優(yōu)良的企業(yè)文化。

4

檢查資料；符合4.0，經(jīng)營(yíng)觀念無(wú)創(chuàng)新扣1.0，無(wú)明確目標(biāo)扣2.0，無(wú)發(fā)展計(jì)劃和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)各扣1.0

2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范，無(wú)重大投訴事件。

5

檢查資料；符合5.0，經(jīng)營(yíng)不規(guī)范引起業(yè)主重大投訴，每發(fā)現(xiàn)一例全扣

3、經(jīng)營(yíng)效益較好，物業(yè)管理公共性服務(wù)費(fèi)收繳率在85％以上，企業(yè)連續(xù)兩年無(wú)虧損，并有盈利。

6

檢查資料；符合6.0，無(wú)收繳報(bào)表扣2.0,每降低1.0個(gè)百分點(diǎn)扣0.5，連續(xù)兩年虧損本項(xiàng)分值為0

六

企業(yè)文化

10

1、企業(yè)文化有專人負(fù)責(zé)，有計(jì)劃、有安排、有落實(shí)、有總結(jié)，活動(dòng)開(kāi)展經(jīng)常，較好展示了員工愛(ài)崗、敬業(yè)、敢于創(chuàng)新的精神風(fēng)貌。

3

檢查資料, 實(shí)地查看；符合3.0,企業(yè)文化有專人負(fù)責(zé)，活動(dòng)開(kāi)展經(jīng)常2.0；有計(jì)劃、有總結(jié)2.0，每缺一項(xiàng)扣1.0

2、服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)文化活動(dòng)有專人負(fù)責(zé)，有計(jì)劃、有安排、有落實(shí)、有總結(jié)，活動(dòng)開(kāi)展經(jīng)常。

3

檢查資料；符合3.0,有專人負(fù)責(zé)，活動(dòng)開(kāi)展經(jīng)常1.0；有計(jì)劃、有總結(jié)2.0，每缺一項(xiàng)扣1.0

3、定期出墻報(bào)，推出宣傳、學(xué)習(xí)園地，開(kāi)展遵紀(jì)守法、健康衛(wèi)生知識(shí)宣傳。

2

檢查資料；符合2.0,無(wú)文字材料介紹或無(wú)記錄0

4、企業(yè)積極配合業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)、街道開(kāi)展各項(xiàng)精神文明宣傳娛樂(lè)活動(dòng)。

2

檢查資料；符合2.0,無(wú)文字材料介紹或無(wú)記錄扣1.0